FAQ

 

ORDINI

 

Esiste una quantità minima di etichette da ordinare?

Si, il quantitativo minimo è di 500 etichette.

 

Posso ordinare anche per telefono o e-mail? 

Contattaci a info@auroflex.it o attraverso i nostri recapiti telefonici.

 

Posso ritirare un prodotto presso la vostra sede?

Si, è possibile. Per maggiori informazioni contattaci a info@auroflex.it o attraverso i nostri recapiti telefonici.

 

Posso modificare o annullare un ordine?

Si, è possibile farlo. Puoi annullare l'ordine gratuitamente entro 2 ore dall'acquisto.

 

 

PAGAMENTI

 

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con Shopify Payments, Carte di Debito e Carte di Credito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

 

Non riesco ad effettuare un pagamento, a chi mi devo rivolgere?

Contattaci a info@auroflex.it. Cercheremo di risponderti subito.

 

 

SPEDIZIONI

 

Può verificarsi un ritardo della consegna?

Si purtroppo è possibile avere ritardi a causa di avvenimenti non prevedibili. In questo caso verrete informati.

 

Come faccio ad effettuare il tracking della mia spedizione?

Quando la merce verrà spedita riceverai un’e-mail con le istruzioni per tracciare il tuo pacco. Potrai controllare lo stato della tua spedizione direttamente dal sito dello spedizioniere a te assegnato.

 

È possibile richiedere una consegna all’estero?

Per ora spediamo solamente in Italia ma stiamo organizzando anche le spedizioni all’estero. È però possibile la fatturazione da parte di una società con sede all’estero che voglia spedire in Italia.

 

Le date di consegna sono garantite?

La nostra priorità è rispettare le promesse fatte. Ma per garantirti puntualità è necessario che anche tu collabori, rispettando i tempi di caricamento del file, i requisiti richiesti e la conformità dell'etichetta. Qualora ci fossero dei ritardi imputabili al nostro lavoro, ci preoccuperemo di comunicartelo quanto prima.

 

 

ACCOUNT

 

Mi devo registrare su Auroflex?

Si, la registrazione è necessaria per effettuare un ordine. Per richiedere un preventivo non è necessario che l'utente effettui la registrazione.

 

 

STAMPA

 

Effettuate la stampa con il dato variabile?

Si, utilizziamo le tecnologie del Mosaic e Collage. Per il dato variabile ti consigliamo di eseguire richiedere una consulenza personalizzata al nostro team.

 

Con quale software posso creare il mio file di stampa?

Per la progettazione e impostazione dei file grafici viene utilizzato Illustrator.

 

Posso cambiare il file di stampa?

Puoi richiedere, qualora ancora la stampa dell'etichetta non fosse partita.

 

In quale formato devo inviare i file di stampa?

I formati ideali per l'invio dei file grafici sono: PDF e AI. L'etichetta deve essere in quadricromia CMYK. Tutti i progetti in RGB verranno convertiti.

 

Quali sono le marche delle carte che utilizzate per la stampa?

I nostri fornitori principali sono: gruppo Fedrigoni, Avery Denninson e UPM Raflatac.

 

Cosa è impianto di stampa? Il cliente ha diritto a ricevere l’impianto di stampa?                                                                                                            

Gli impianti stampa sono gli strumenti (es. Telai serigrafici, Cliché di stampa a caldo) che ci consentono di realizzare le etichette. È molto difficile calcolare il costo di un cliché in fase di preventivo; pertanto, viene pagato soltanto un contributo al momento dell'ordine. Se volessi avere l'impianto, dovrai pagare la restante differenza, se presente.

 

Nel mio file ci sono dei colori Pantone. In fase di stampa avrò effettivamente la riproduzione degli stessi?

I nostri sistemi di stampa ci consentono di essere fedeli ai colori Pantone con un range di precisione che va dal 95% al 100%. Per sapere se il tuo colore pantone rientra in questo range, contattaci a info@auroflex.it

 

Dove posso trovare informazioni specifiche relative ai supporti su cui stampare le mie etichette?

Puoi consultare la pagina Materiali nella quale abbiamo inserito tutte le informazioni specifiche di cui potresti avere bisogno.

 

Il prodotto stampato può essere usato a contatto con gli alimenti?

No, ci dispiace. I supporti delle nostre etichette non possono stare a contatto diretto con gli alimenti.

 

 

SERVIZI

 

Fate la numerazione progressiva?

Si è un servizio che effettuiamo.

 

Cos'è l'FSC?

La certificazione di FSC Catena di Custodia (Chain of Custody, CoC) garantisce la rintracciabilità dei materiali provenienti da foreste certificate FSC ed è indispensabile per poter applicare le etichette FSC sui prodotti.

 

Che cos'è la modalità d'acquisto condivisa?

Con la modalità d'acquisto condivisa, potrai acquistare la grafica dell'etichetta ma rimarrà disponibile all'interno del nostro catalogo dei prodotti.

 

Che cos'è la modalità d'acquisto esclusiva?

Con la modalità d'acquisto esclusiva, potrai acquistare la grafica dell'etichetta e verrà immediatamente rimossa da quelle disponibili nel catalogo dei prodotti

 

 

CARATTERISTICHE TECNICHE

 

Quanto è il sovraprezzo per una fustella fuori standard?

Il prezzo è di 100€.

 

Perché il colore delle etichette non è uguale a quello che vedo sullo schermo del computer?

Riuscire ad ottenere la medesima resa cromatica tra un prodotto fisico (etichette stampate) e un’immagine a monitor è particolarmente complesso anche avendo a disposizione dei monitor professione calibrati allo scopo. Pertanto, consigliamo di utilizzare le mazzette colore Pantone in versione C o U per avere una corrispondenza cromatica più simile al risultato finale. In ogni caso il medesimo colore Pantone avrà delle lievi differenze se stampato su carte differenti, in quanto ogni carta ha diverse caratteristiche (ad. es. Punto di bianco, Assorbenza, Superficie).

 

Che differenza c’è tra CMYK e RGB?

La quadricromia o CMYK è il metodo di colore che si utilizza per la stampa ad alta qualità mentre RGB è il metodo che si utilizza per i file destinati al web.

 

Perché si utilizza la vernice di protezione UV?

La verniciatura UV serve per proteggere ulteriormente la stampa da graffi o contaminazioni di colore. Puoi scegliere tra diversi tipi di vernice in fase di preventivo.

 

Cosa sono le etichette adesive in bobina?

Le etichette adesive in bobina sono delle etichette che vengono disposte su dei rulli o rotoli (bobine) in modo tale da consentirne l'applicazione automatica tramite apposite macchine (etichettatrici) sui contenitori (ad es. Bottiglie o vasetti).

 

Quante etichette ci sono su ogni bobina?

Non c'è un numero prestabilito, il numero di etichette in bobina desiderato può essere indicato in fase di preventivo.

 

Che cosa si intende per soggetto?

I soggetti sono variazioni grafiche delle etichette che non interessa le dimensioni né eventuali finiture. 

Perché alcune lavorazioni non sono disponibili per alcuni supporti?

Non tutte le finiture sono applicabili su tutti i supporti, ad esempio non è possibile effettuare una goffratura a secco su materiali plastici in quanto non si potrebbe ottenere l'effetto desiderato.

 

Dove posso trovare informazioni specifiche relative alle Lavorazioni con cui arricchire le mie etichette? 

Puoi consultare la pagina Materiali sul footer in cui abbiamo inserito tutte le informazioni specifiche di cui potresti avere bisogno.

 

 

FILE GRAFICO

 

Qual è la tipologia di colori corretta da utilizzare nel file?

Il file deve essere in quadricromia CMYK. Tutti i progetti in RGB verranno convertiti e la risoluzione di 300dpi.

È possibile revisionare il file grafico con un operatore di Auroflex?

Si, è possibile. Tra i servizi acquistabili abbiamo inserito la Consulenza tecnica. Visita la pagina di InsuperServices e scegli il servizio che fa per te.

I miei file una volta caricati vengono controllati?

Certamente. Una volta inviato l'ordine e caricati i file, il nostro ufficio prestampa si occuperà di verificare che sia il file sia compatibile con la stampa. Qualora non fosse così verrete contatti via e-mail.

Potete apportare delle modifiche al mio file grafico?

Si, consulta la pagina di Insuperservices e acquista il pacchetto che fa al caso tuo.

 

CONSIGLI UTILI

 

Quando e come è consigliato usare il bianco coprente?

E' opportuno utilizzare il bianco su tutti supporti che bianchi non sono (ad es. Trasparente, Carta oro o argento e nero). In ogni caso l'utilizzo del bianco è condizionato dall'effetto che si vuole ottenere.

 

Quali colori posso usare per la doratura a caldo?

Lavoriamo con sistemi di stampa a caldo forniti da Kurz ed esistono i seguenti colori: oro lucido, oro opaco, argento lucido, argento opaco, lamina rosa, lamina azzurra, lamina bronzo, rossa, verde, arancio, acciaio, rame, nera, liquid pink, combo green, pebble, beige, blue element, misterious ruby, polarlight, platino.

 

Quale profilo colore devo adottare?

Il profilo colore supportato è lo standard di quadricromia CMYK. Non viene supportato il profilo RGB. Non viene supportata la stampa con colori Pantone.

 

Quali sono le forme delle fustelle disponibili?

4 tipi di fustelle: Rettangolare o quadrata, Circolare, Ovale, Irregolare o sagomata.

 

Il mio prodotto andrà a contatto con ghiaccio/abbattitore/frezeer. Che carta devo utilizzare?

Ti consigliamo carte barrierate per evitare che l'etichetta sia grinzata e umida.

 

Come posso sapere se la dimensione dell'etichetta sono è adatta al contenitore?

Ritaglia l'etichetta in dimensioni reali ed applicala nella parte libera del contenitore per essere sicuro di aver selezionato il formato corretto!

 

Come scelgo la dimensione dell'etichetta adesiva per il mio contenitore?

Ogni contenitore ha una scheda tecnica, nella maggior parte delle schede tecniche viene indicata la superficie etichettabile. Dando le opportune tolleranze, le dimensioni delle etichette sono sempre inferiori alla superfice etichettabile. Puoi richiedere le schede tecniche al fornitore dei contenitori. In ogni caso il ns Consulente o Customer service è a tua disposizione (da decidere se a pagamento o no e come).

 

 

DEFINIZIONI

 

Cosa significa Polare?

Le superfici apolari sono quelle superfici quali PVC e HDPE hanno un’energia superficiale bassa (LSE), quindi gli adesivi non aderiscono altrettanto facilmente e sono più critiche.

 

Cosa significa Apolare?

Le superfici polari sono quelle superfici quali PET e vetro che hanno un’energia superficiale elevata (HSE) e l’adesione su di esse è più semplice.

 

 

LAVORA CON NOI

 

Mi piacerebbe proporre una collaborazione con voi è possibile?

Accogliamo sempre nuove proposte e idee per migliorarci continuamente. Puoi inviarci il tuo CV via e-mail a info@auroflex.it